“12345”政府服务热线4月受理群众来电1.3万余件

日前，记者从广安市“12345”政府服务热线受理中心获悉，今年4月，该中心共接入群众有效来电13803件，较去年同期上升46.5%;共办结13408件，办结率97.1%，正在办理件395件，其中55件已超期，该中心将继续跟踪督办。

从群众来电反映诉求看，咨询类最多，占总量的61.%，求助、投诉类分别占比25.5%、12.4%;建议、举报类分别占比0.6%、0.4%;其他0.1%。从来电所属类别来看，城乡建设、农业农村、环境保护、政法、纪检监察五大类是当月群众普遍关注和反映强烈的方面，占比73.3%。

城乡建设类中，群众反映与生活相关的水电气、城市下水道堵塞、城市路灯、违章搭建等方面的来电仍然较多。农业农村类的问题集中体现在农村道路硬化、危房改建、享受低保、征地补偿等方面。环境保护类的热点是噪声扰民、油烟污染、占道经营等，反映此类问题的来电大幅上升。此外，反映驾驶证考试预约难、村干部违纪违规、车辆乱停乱放等问题的来电也有所增加。

“大多数部门都积极受理交办件，群众满意度较高。”该中心相关负责人称，从回访情况来看，群众对市卫计委、市工商局、市国税局、市公积金中心等单位满意度较高;前锋区、华蓥市、市公安局、市发改委、市民政局等部门办结率较高。（广安日报 刘婧）