武胜：西式瓦现“裂纹” 工商调解化纠纷

日前，武胜县工商质监局12315投诉中心成功调解一起消费纠纷。

谭先生因修缮房屋，在武胜县沿口镇某建材经营部购买了价值1万余元的建材产品，其中西式瓦2900余匹，价值6000余元。在铺设房顶时，谭先生发现部分西式瓦有裂纹，怀疑其存在质量问题，于是联系商家要求更换有裂纹的西式瓦，否则不给剩下的1万元货款。

商家却向谭先生解释，西式瓦上无断裂的痕迹，且每匹瓦的裂纹都出现在同样的位置，可能是生产厂家在制造过程中因模具或喷釉使用不当而出现的痕迹，产品本身没有问题。如要更换或者退货，必须由谭先生承担来回的运输费和搬运费。双方相持不下，谭先生便向武胜县工商质监局投诉，希望得到解决。

接到投诉后，该局工作人员迅速了解情况，仔细查看瓦上的细小纹路，产品是否存在质量问题凭肉眼无法认定，需经有资质的检测机构认定。鉴于部分瓦已经使用，如果进行拆除退回，会产生更多不必要的费用，工作人员便组织双方当面进行调解，最终达成一致意见：由商家补偿谭先生100匹同样规格的无裂纹西式瓦。同时，谭先生立即支付8000元货款，剩余2000元货款待工程完工后再支付。