广安政府服务热线受理中心6月受理群众来电1.1万余件

7月12日，记者从“12345”政府服务热线受理中心获悉，6月份，该热线受理中心共接入群众有效来电11210件，直办5021件，转办6189件，已办结10719件，办结率为95.6%。该热线受理中心对转办的2403件进行抽样回访，市民对办理结果的综合满意率为75.5%。

从群众来电反映诉求来看，咨询类6729件，占总量的60%;投诉类1861件，占总量的16.6%;求助类2419件，占总量的21.6%;建议类91件，举报类96件，其他14件。从来电所属类别分析，城乡建设类2539件，农业农村类1752件，民政类1649件，环境保护1224件，政法类838件，此五项占总来电量的71.3%。

城乡建设类中，群众对与生活密切相关的水电气问题求助、违法搭建、城市公共设施维护等方面的意见和建议较多。比如，广安城北新天地小区居民反映停水、停电问题;市民反映广安城南万和花园、广安城南商业街7号居民楼、岳池县东湖彼岸存在乱搭乱建现象等。农村农业类中，有群众反映房屋改迁、贫困户评定、政策补贴等问题，建议各区市县(园区)优先办理涉及扶贫、低保等相关的转办件，及时向来电群众做好政策宣传解释工作。随着盛夏到来，市民反映夜市摊点扰民等相关问题较多，建议相关部门加强辖区内“门前五包”管理的指导、监督和检查，以及对噪声污染的执法监督工作。