四川在线消息(记者 何浩源)9月10日，在广安爱众枣山客户服务中心二楼一个约10平方米的房间里，刘玉兰正坐在最右边的那台电脑旁录入天然气表的数据。她穿着浅蓝色的工装服，面对人时带着微微的笑意，看上去和服务中心其他工作人员一样，干练中带着一丝温柔。

今年6月28日，广安爱众枣山客户服务中心正式成立，它是四川广安爱众股份有限公司打造的将水电气费缴纳、业务扩展、咨询服务、维修和报装等集中在一起办理的综合性服务大厅，是广安爱众向一站式服务功能转变的一个试点。这也是广安爱众今年提出坚定不移实施“公用事业+”总体战略，发展成为“绿色创新型公用事业解决方案服务商”的直接体现。

在客户服务中心成立之前，刘玉兰一个人在枣山抄了2年的普通水、电、气表。那些分布水表的井盖、杂草丛里藏着的天然气表上沾着的露水，多多少少映上了她的倒影。她也从最开始的不熟悉枣山表计分布位置，到后来枣山的普通水、电、气表“藏身点”了然于胸。

“枣山有很多建筑工地，水、电、气表的位置高低不一，分布距离也远，后面熟悉了就好很多了。”客户服务中心成立时，她成为了服务中心计量组组长，也就是人们口中的抄表员组长，负责计量组的任务派遣以及部分表计数据录入。“我们计量组的主要工作是提供抄表、录入数据、核实数据、催收费用、恢复供用等服务，客户进行办理登记时也要主动全程跟踪参与。”刘玉兰介绍。

比如说，今年7月2日，枣山客户服务中心的首单客户就直接联系上了刘玉兰。“即使前期工作看上去跟我们抄表员没有关系，我们都需要关注，后面的抄表工作、用量问题以及表计的基础维护是我们的责任，在客户开始办理业务时，我们就要主动跟进。”刘玉兰说，客户要安装天然气从事商业活动，她就按照服务流程将该客户介绍给了服务中心的客户经理，然后燃气事业部进行现场勘查和燃气线路设计，最终确定管线和表计安装。

“跟客户主动联系并提供服务，是我们抄表员工作变化最明显的地方。现在需要更加优质的服务才能打动客户。”刘玉兰提到，她1998年加入四川渠江电力有限公司，2004年初成为广安爱众旗下代市供气所的一名客服人员，2007年顶岗成为一名职业抄表员，2016年从代市供气所考调至广安爱众公用事业服务有限公司，2017年正式成为一名活动在枣山的抄表员。

刘玉兰结交的一位张姓好友，就跟她的上门服务有关系。2009年8月，刘玉兰还是代市供气所的一名抄表员。家住代市镇蒋伍儿大院的张女士发现家中的天然气表读数过大，一个月用了126方，极不寻常。于是，张女士在8月12号早上，到供气所找到刘玉兰，让她去家里核实一下，是不是表抄错了。由于当天属于缴费高峰期，刘玉兰没法去。

“小妹，我们家气表对的上。但是我们屋里面都没得人住，费用啷个那么高嘛。”当天下午4点钟的时候，张女士又找到了刘玉兰。刘玉兰跟着张女士去了她家，发现没人在家里，张女士家的气表数值也一直在变化。当刘玉兰将洗洁精水滴在灶台和天然气管道接头处时，看见那里的气泡在变大，才最终确定了漏气源头。因为给张女士排除了漏气隐患，他们俩最后成为了好朋友。

“现在的服务可比以前的服务好太多了，这都跟公司发展的大步伐有关系。”长期工作在服务一线的刘玉兰清晰的感受到这种变化。2011年，广安爱众在广安城区落地水电气等N费合收，逐渐形成客户缴费“只跑一次”的业态;2016年96503呼叫中心成立，对标解决客户遇到的问题;同时，广安爱众公用事业服务有限公司成立，培养专业的三表合抄队伍，更加强调服务;建成掌上爱众APP，满足客户足不出户就能交费，智能便捷;2017年广安爱众在广安城区落实“三表合抄”;2019年枣山试点成立“客户一体化”、“前台一体化”多功能客户服务中心。

在刘玉兰看来，服务就是将心比心，让客户省心省力。这跟广安爱众转型发展的要求，围绕客户需求，提供后续上门维修等私人定制式的服务，为客户输送更优质、更放心、更安全的公用事业产品服务，当好客户的“快递小哥”不谋而合。