岳池：网格全覆盖 服务心贴心

近年来，岳池县紧紧围绕“管好一张网、服务一座城、惠及百万人”总体目标，立足实际，积极探索，在管理上下功夫、在创新上出实招，全县网格员认真履职，积极当好社区居民的服务员，全力参与社区为民服务工作，有力提升了社会管理服务效能，为构建平安岳池、和谐岳池、幸福岳池夯实根基。

人在网中走事在网中办

“您反映的问题我知道了，会尽快帮您解决。”5月2日一早，九龙镇麻柳桥社区的网格员粟惠就接到社区居民打来的电话，询问了事情的具体情况后，她便立即前往协调解决。

成为网格员后，粟惠每天的工作除进社区开展入户宣传外，就是为社区居民协调解决一些具体问题。虽然每天都十分忙碌，粟惠却从未倦怠，因为在她看来，能切实帮社区居民排忧解难，就是最大的快乐。

不久前，粟惠在网格巡逻时发现，位于杜家路与滨河东路东二路的滨江国际小区外，一暂停施工的道路附近被该小区居民倾倒了许多建筑垃圾，影响了社区的环境卫

生，就立即联系该小区开发商，协调清运建筑垃圾。

开发商以建筑垃圾在小区外为由，不予配合。粟惠便多次劝说，最终开发商安排人员清运了建筑垃圾。但没过几天，此处又出现乱倒建筑垃圾现象，她便将情况上报社区及九龙镇城管办。而后，九龙镇城管办在该处设立了“严禁倒垃圾”的警示标语，并处理了建筑垃圾，还社区一片洁净。

“网格中看似一件平凡的小事，对社区居民来说也许就是迫切需要处理的难事，为社区居民处理好每一件小事、急事、难事，是全县网格员的工作职责。”县网格化服务管理监管中心负责人介绍说，网格员每天重要的工作职责就是巡查自己所负责的网格，查看是否存在安全隐患、楼院环境卫生状况等，同时还要入户走访特殊人群。在每一天的巡查中，一旦发现问题就要第一时间协调解决，做到“人在网中走，事在网中办”。

心贴心服务居民如亲人

郭艳是九龙镇东湖社区的一名网格员，从事网格员工作已有3年，她不仅把党和政府的关怀送进千家万户，还热心地为社区居民排忧解难，赢得了社区居民的信任。

4月25日，郭艳通过日常巡查，得知文廷英老人当天未出门，敲门也无人应答，她很不放心，决定撬门查看。在社区居民的配合下，撬门后发现文廷英卧病在床。郭艳把情况反馈给社区领导，并立即拨打120，把老人送到了县人民医院救治。

经过及时治疗，文廷英顺利出院，感激地拉着郭艳的手说：“谢谢你了，小郭，要不是你帮忙，我可能都不在人世了。”郭艳则笑着说：“社区就像我的家一样，你们就是我的亲人，我有责任和义务为你们服好务。”

这便是今年岳池县积极推行“五服务”工作法的一个缩影。“‘五服务’工作法即是群众上门热情服务、群众咨询耐心服务、群众在场周到服务、群众需求延伸服务、群众困难主动服务。”该负责人说，全面实施“五服务”工作法，全县网格员的服务水平得到大幅提升，有力地促进了社区的和谐与稳定。

一个电话，10分钟内抵达现场

“你好，我们小区后大门的一个下水道井盖不见了，进出居民很多，存在安全隐患，

请你过来看看。”4月13日早上8时30分，网格员柏苏芹接到了群众的求助电话。

5分钟后，柏苏芹就来到现场查看情况。下水道上方存在一个大窟窿，确实威胁着过往行人的安全，鉴于此，柏苏芹在安全隐患处立上警示标牌、设置警示标语，随后与社区领导积极协调，相关部门很快就重新安装了井盖。

柏苏芹快速行动，得益于岳池县网格化管理的10分钟便民服务圈工作机制。今年以来，该县创新实施10分钟便民服务圈工作机制，要求网格员接到群众电话反映的棘手问题时，必须在十分钟内赶到现场核实了解情况，积极协调处理，为群众排忧解难。

此外，该县网格化服务管理工作还围绕“小网格、大民生、全服务”理念，研究出台了《岳池县网格化工作精细化管理奖惩办法(试行)》，从工作纪律、台账管理、账号管理、事件办理、群众知晓率等9个方面对县城社区和专职网格员进行严格考核，并建立健全了日常管理、检查考评、评比表彰等相关职责制度，督促全县网格员最大限度发挥作用，更好地为社区居民办好事、服好务。（吴兵 胡佐斌）