四川在线消息 近日，国家税务总局广安市税务局全面启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，多措并举快速响应纳税人缴费人需求，着力解决其操心事、烦心事，全力助推办税缴费服务提档升级。

“面对面”及时问需解难

“我们正准备从其他地方收购原材料，幸好有你们及时帮助，从源头解决了我们的困难。”近日，华蓥市再生原塑料有限公司财务负责人郑川菊高兴地说。

据悉，该公司是一家生产销售塑料颗粒、收购废旧塑料的环保型企业，因3月1日起，资源综合利用增值税即征即退新政策开始推行，再生资源利用企业退税比例由50%提高至70%，但相关政策规定，纳税人在境内收购的再生资源应按规定从销售方取得增值税发票，这让企业犯了难。

图为邻水县税费服务支持中心工作人员通过视频连线的方式远程辅导企业办税

广安税务部门了解到企业诉求后，立即组织专人到企业开展走访调研。确定实际情况后，筛选出15家初具规模、财务体系较健全的个体户。征得纳税人双方同意后，为他们建立了回收资源供货微信群，帮助该企业及时取得增值税发票，同时还解决了企业原材料短缺问题，也为个体户打开了销售渠道。

问题解决后，该公司预计全年将享受到80万元的即征即退优惠，较去年增加25万元左右。“这笔实实在在的收益，将进一步帮助企业拓展成长空间，为企业未来发展带来新的动力。”郑川菊表示。

近年来，广安税务部门持续探索快速响应纳税人诉求的税费服务机制，紧盯纳税人“急难愁盼”问题，主动及时上门服务为企业纾困解难，快捷高效的服务受到纳税人缴费人点赞。

“个性化”贴心服务加码

“税务部门实行‘非接触式’办税以来，我们的办税效率得到了很大提升。但平时工作忙，对部分税收政策的理解停留在字面意思，所以遇到问题经常拨打12366热线咨询。”地处广安的四川鸿彩市政园林工程有限公司财务负责人舒琪表示。

今年以来，广安税务部门化被动咨询为主动服务，实时收集整理本地纳税人缴费人向12366咨询的问题热点，通过大数据分析，精准研判纳税人需求，并通过上门走访、电话宣传等方式，分期定向推送政策解读给咨询大户，并与他们建立咨询服务直联机制，有效化解服务热线和咨询电话拥堵难题。

此外，广安市税务局还通过线上服务与线下走访、共性服务与个性服务相结合，聚焦纳税人、缴费人需求，在广安的各个办税服务厅里均设置了“绿色通道”，安排专人辅导老年人、残疾人等特殊人群办税缴费，为他们提供“一站式”综合服务、优先办理服务。同时设立“办不成事”窗口，受理线上线下提交办事申请后未能成功办理的业务事项，解决纳税人缴费人多头跑、往返跑问题，着力满足纳税人缴费人个性化纳税服务需求。

广安市税务局相关负责人表示，下一步，该局将进一步畅通诉求反馈渠道，丰富对电子税务局、征纳互动平台等线上渠道的应用，更加及时响应纳税人缴费人需求，着力构建“呼有所应、即呼即应”的快速响应机制，全面促进服务水平再提升，让广安便民办税春风行动迸发出新一轮惠企利民的强大动力。(国家税务总局广安市税务局供稿)