四川在线消息(广安频道 彭娟 记者 邓涵予) 近日，记者来到华蓥市政务中心3楼的办税服务厅，发现“蒋莉”是出现频率最多的名字。但这里的“蒋莉”不仅指一个人，更是指一个税收政策团队“蒋莉服务工作室”，这也是广安首个以个人名义成立的税收服务工作室。“蒋莉”是谁?以她命名的这个工作室又有哪些功能?

七大服务团队，“税务专家门诊”组团提供咨询

记者走进工作室，看见一名留着利落短发，身着税务制服的女子正坐在电脑前办公，她就是蒋莉。她不仅是工作室负责人，也曾被评为“全国税务系统百佳税务所长”，现任国家税务总局华蓥市税务局第一税务分局局长。

“今年出台了新的组合式税费支持政策，我们也在思考，如何让纳税人缴费人更好地享受政策红利。”谈起工作室的创办，蒋莉说自己有次看到金融行业成立了工作室，便想着整合税务力量，解决群众各种涉税费“疑难杂症”。于是，工作室于4月12日正式成立。

据了解，工作室集结了该局货劳税、所得税、财行税、社保非税等7个服务团队，化身为 “税务专家门诊”，对外提供纳税服务、涉税咨询、政策宣传、志愿帮扶等多种服务举措。建立税收服务矩阵，提供线上线下涉税咨询“一站式”“点对点”等服务，为纳税人缴费人解决涉税疑难问题，提供优质便捷服务。

成立当天，工作室就将“莉税通直通车”第一站驶进了5家全市纳税信用A级企业，其中在华蓥市立川建筑劳务工程有限公司，工作室人员向其详细讲解“退税减税”相关政策，并辅导其申请办理留抵退税，企业于第二天就退税成功，较以往节省了一大半的时间。

“最近知道有‘退税减税’这个政策，但不清楚具体如何操作，更不知道我们是否符合要求。”该企业相关负责人李洪霞说，经工作室上门讲解和辅导，明白并享受到优惠政策，真正为企业减轻了负担。

为特殊群体开设绿色通道，定制服务更贴心

据介绍，工作室共创办了“莉税通专属通道、直通车、专属课堂、志愿行”等四项定制服务举措，从现场咨询服务、企业帮扶、宣传辅导、志愿服务等方面，为纳税人缴费人提供更便捷的服务。

以“莉税通专属通道”为例，工作室为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，为其提前预约、特快办理、跟踪服务，切实解决需求。

75岁的冯碧清就是受益者之一。当天，冯碧清来到办税服务厅准备办理大病医疗业务，但她上了年纪腿脚不方便，也不会上网，不知如何操作，便焦急地向工作室寻求帮助。得知其需求后，工作人员耐心讲解并全程陪同，不到20分钟老人就办完了所有手续。“这种情况很常见。对此我们将一些特殊业务从常规业务分流，由工作室专人‘一对一’帮助解决，让纳税人缴费人更快解决问题，提高效率。”蒋莉说。

据统计，目前工作室日均咨询量达100余人次。通过“蒋莉专属课堂”这一线上宣传辅导平台，已开展在线直播3场，已帮助24户企业享受退税。

蒋莉表示，未来工作室还将积极探索，积累经验，切实解决纳税人缴费人“急难愁办”问题。还将深度参与乡村振兴、关爱弱势群体，提供志愿服务等公益事业，为全市经济社会发展贡献税务力量。

摄影：周松林