四川在线消息(广安频道 邓林灵 记者 邓涵予) “您好，这里是群众诉求热线，请问有什么需要帮助的?”

9月19日晚8点，四川在线川观新闻记者在广安区民政局办公室看到，该局工作人员陈春正在接听群众诉求热线。

根据疫情防控要求，广安区(含广安经开区)自9月19日0时起，全域暂停一切非必要人员流动，城市小区实行封闭管理，全体居民居家。通告发出后，广安区设置了24小时群众诉求电话(城区0826-2222246、农村0826-2222176)。

工作人员接听热线电话，并记录来电群众诉求。

“设置热线，初衷是为了更好保障特殊人群就医、群众日常生活和就医用药等需求。”广安区民政局党组成员、机关党委书记黄娟介绍道。为此，区农业农村局和区民政局分别派人组建一支小分队，分两班倒通过接听电话了解和处理群众诉求。截至9月19日晚记者采访时，已接到群众防疫、农产品运输、特殊情况就医、购买特殊药品等相关咨询电话50余个。

“对于能解决的群众诉求，区民政局和农业农村局工作人员就做好解释回复，涉及其他部门的，我们工作人员就进行登记，及时转给相关部门解决，并做好反馈。” 广安区应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部群众工作组副组长余丹介绍，截至晚8时，已转交问题15个，收到回复后全部进行了反馈。

据了解，在做好群众保障方面，除了开设群众热线外，广安区还由相关部门安排专人负责，建立特殊人群需求台账，并由乡镇(街道)和村(社区)组织社区干部、网格员、社区志愿者等开展了上门服务。