今年是广安市唯一主板上市公司——四川广安爱众股份有限公司(以下简称“广安爱众”)上市20周年。川观新闻广安频道联合广安爱众启动了“爱众的天南地北”大型专题采访活动，走进新疆富蕴、云南德宏、贵州威宁、绵阳平武和江油、南充西充、重庆等地子公司和重要产业布局点位，记录广安爱众的天南地北，全方位报道公司上市20年来的发展成效。
四川在线消息（广安频道 邓林灵） “迎峰度夏”期间的天然气安全供应，是四川省西充爱众燃气有限公司一年中的重中之重。
自2006年，四川广安爱众股份有限公司竞拍取得原西充县天然气公司经营性资产和三十年特许经营权后，西充爱众燃气公司服务客户从3万余户增至12万余户，并获得“四川省城市燃气安全生产先进集体”、“南充市最佳文明单位”等80余个省、市级奖项。
“供区越来越大，服务要求越来越高。”当提到十余年来最明显的变化，该公司不少员工如是总结。该公司十余年来如何提升服务？未来几年，发展又有何变化？
布局供气设备及管网，融入城市发展
8月16日中午11点，用气高峰，顶着烈日，大磉磴配气站站长冯维权爬上储气球罐顶部进行巡检。该配气站每小时需被巡检一次。这个季节，一圈下来，汗流浃背。
工作人员在配气站巡检。 邓林灵 摄
大磉磴配气站建于2008年1月，时值西充城市发展高峰期，当年增加的天然气户数远超以往年份。该配气站运行十多年来，承担着西充县城和多个乡镇的供气任务，最高可日输气20万立方米。
十余年来，西充爱众燃气公司完成了县城迎宾大道、谯周大道、将军路、莲花路、诚信大道环城、九龙潭库区燃气管网的延伸；建设了大磉磴至龙门桥、大磉磴至仁和、双凤、西充至太平、太平至古楼天然气长输管道；实施了多扶储配气站的迁建工程，常林工业园区、多扶工业园区主管网敷设以及县城供气管网的改扩建等工程。
“我们还积极配合政府项目建设，大力支持招商企业发展。”西充爱众燃气公司董事长余宁军介绍，建好临江新区西充片区是西充发展的头等大事、一号工程，该公司建立园区用气企业和入园企业专属客户经理机制，为企业提供一对一的专属服务，同时开通董事长服务专线，专门协调解决工业用户急难愁盼的用气问题。
十余年的发展，西充爱众燃气公司发展迈向了新阶段。据悉，该公司将加大二次安装、供暖、光伏、售电等业务的推广力度，持续做好客户服务，以前台一体化为依托，优化营商环境，不断改善和提高服务质量和服务水平。
从供气到抢修到前台客服 不断优化服务
“帮我恢复一下供气，谢谢。”8月16日早上8点29分，西充爱众燃气运营管理部营销专员杨露接到了当天的第一个来电，她迅速联系负责部门，上门为该客户恢复供气。
作为运营管理部经理的欧妮，当天上班时间后，电话便未停过。这个部门需要处理96503工单、表计计量、工商业供气服务等。“我们每年都要开展培训，提升服务效率。”欧妮介绍。
关于服务，综合管理部经理黄欣举了不少例子：2021年除夕，为解多扶镇鹭鸶沟村40余户村民开通天然气的急切之心，一天内忙到夜间11点，顺利通气；2020年冬，上门为一位老年人查表抄表解决疑问等。
“在我脑子里，有一张西充爱众燃气城区供区的活地图，每天我和组员都要用脚步丈量管网，巡检不能放过一个漏点。”该公司生产运营部巡检专员朱志丹介绍，他历经焊工、施工管理、巡检等多个岗位，认为“干工作就是要对得起自己的良心，不能让漏点过夜”。
工作人员在配气站巡检。 邓林灵 摄
“城区抢修维修一般15分钟内到达现场，乡镇则在30分钟内要抵达。”运营管理部调度专员谢小刚介绍，迎峰度夏期间，已提前针对重点区域进行了巡检，并及时处理问题。
为何服务水平年年提升？余宁军认为，这与四川广安爱众股份有限公司的发展战略息息相关。“长期在广安爱众的交流，拓宽了我的眼界，也学到了更多的科学管理措施。”余宁军介绍，转型发展也是承接广安爱众发展战略的必然之路。