广安前8月成功处置电梯应急事件452起

“您好，这里是广安市“96933”电梯应急处置中心，请问您需要什么帮助?”9月14日早上8时49分，在位于市质监局二楼的广安市“96933”电梯应急处置中心，电话铃声刚响，接线员郭红梅便接听了电话。

来电者称，邻水县宏帆广场某电梯楼的一部电梯发生故障，业主无法乘坐电梯。“先生，您别急，我们马上联系专业人员来检查维修。”郭红梅安抚来电者后，又迅速拨打电梯签约维保公司电话，要求派人到现场处理。经协调指挥，仅20分钟，现场工作人员就进行了反馈，故障成功清除，电梯已恢复正常运行。

这仅是我市“96933”电梯应急处置中心成功处置的一个电梯故障案例。

据悉，广安市“96933”电梯应急处置中心于去年12月开始试运行，今年3月正式开通，具有电梯物联网远程监控系统、“96933”人工接警、快捷查询电子地图、电梯维保单位管理和电梯数据统计分析等功能，集应急协调指挥、咨询服务和风险监控等功能于一体，对全市在用电梯实行全天候、全过程监控。

“我们接到报警电话后，会询问故障电梯识别码，再通过电梯监控平台，快速查询电梯准备位置，监控电梯状态，并与被困人员进行语音和视频对讲。”郭红梅告诉记者，目前该中心共有6名接线员，她们不仅要了解电梯故障，还要负责安抚被困人员、联系电梯维保单位、确认维保人员到达现场时间，以及故障排查和维修的情况。待故障处理后，质监部门还会派人到现场进行回访。

据市质监局相关负责人介绍，为及时、有效、安全解决电梯困人难题，该处置中心还建立了一套以电梯使用单位和签约维保单位为救援主体、就近应急救援点为支持、消防专业救援队伍为保障的三级救援响应机制，实现了“第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理”效能，最大限度地保障了市民生命财产安全。目前，全市现有的3800余部在用电梯均被纳入平台管控范围，并且全部张贴了“96933”温馨提示卡，引导市民乘坐电梯遇到紧急情况时如何正确处置。

据统计，今年1至8月，广安市“96933”电梯应急处置中心已成功处置电梯应急事件452起，其中，处置电梯困人事件356起，电梯故障96起，解救被困乘客856人，救援到达现场的平均时间为11.7分钟，远低于国家规定的时间要求。