四川在线消息(广安频道吴迪 记者 何浩源) “下次出现问题在微信群里喊一声，我们就过来了，不用多跑路。”9月24日，国网广安华蓥供电公司高兴供电所维修人员换好张霞家的漏电保护器后，该村的供电协作员吴伟告诉张霞维修情况，并指了指手机上广安华蓥供电公司试点创新服务方式中的“线上微信群”。

吴伟是高兴镇花庙嘴村党支部书记，今年1月份担任电力协作员，平时帮供电所师傅在村里宣传安全用电、排查用电隐患。他把宣传排查工作融入日常工作中，通过村级广播、发放资料、张贴海报等方式，开展电力政策法规、电费电价、电能替代、安全用电等群众关注的涉电信息宣传，协助供电所日常运维、排查处置隐患等工作。“刚开始村民打电话咨询的时候，我还有点不习惯，现在觉得这些已经融入我的生活了。”吴伟介绍。

据了解，2020年初，国网广安供电公司创新建立村供电协作员工作机制。华蓥供电公司便是其试点，已派员入驻20个乡镇便民服务中心、163个村社(居委会)。

国网广安华蓥供电公司相关负责人介绍，村供电协作员在日常生活中要发挥“五大员”作用，即，信息员、护线员、协调员、宣传员、网协员。此外，供电协作员多为村社干部及工作人员兼职，坚持“一村一协作”的原则，每季度召开协作员业务和安全培训，逐月考评，确保协作工作取得实效。

53岁的马光富是高兴供电所维修人员，在国网工作已有24年，期间他负责维修的用电片区最多有2300户人家，有时候半夜两三点接到村民停电的消息，他就要马上从床上爬起来，出门维修。“现在有了协作员，工作一起做，解决用电问题也更快了，轻松不少。”他说。

此外，国网广安华蓥供电公司还建立了“千人走访”工作机制、一户一服务，针对不同群体差异化服务、针对弱势群体客户，开展志愿服务等，多渠道、多方式打通客户服务最后一公里。