四川在线消息 “真的太感谢你们了！我本来以为今天办不成了，没想到你们还专门留下来帮我，太感谢了！”近日，在水电开通业务办结后，客户紧皱的眉头终于舒展开来，连声道谢。临走前，客户特意来到意见簿前，写下感谢和表扬，对爱众股份城东客户服务中心(以下简称“城东中心”)工作人员热情周到、高效负责的服务态度给予肯定。
前不久的一个下午，临近下班时间，一位客户来到城东中心，因装修急需办理水电开通业务。了解到客户的实际困难与迫切需求后，前台工作人员主动延迟下班时间，高效耐心完成该客户的业务流程传递，切实为客户解决了燃眉之急。
自2026年7月正式投运以来，城东中心始终坚持以客户为中心，以亲民、便民、惠民的崭新姿态，将“全心全爱，服务大众”的理念化作看得见、摸得着的实际行动，在服务客户的最前沿，稳稳架起一座连心桥。短短100天，城东中心接待客户约8000人次，办理水电气业务4247笔，收到客户表扬意见8次。
据悉，城东中心是爱众股份在广安东南区域打造的一处便民服务网点，该中心的建设和投运是爱众服务升级优化的举措之一，从科学选址到高标准建成，仅仅用了6个月时间，堪称“爱众速度”的生动写照。这份高效与拼搏的背后，是爱众股份赶在省十五运会及迎峰度夏前夕，为广大客户送上暖心服务的坚定决心。中心选址充分考虑了广安东南、官盛等客户的便捷度和出行习惯，彻底打通服务客户的“最后一公里”。东南、官盛片区的客户驱车5-10分钟，即可抵达城东中心，高效办理水电气缴费、开通等业务。
开业100天来，城东中心围绕客户关于水电气的日常需求，持续完善服务功能，提供业务咨询、业务办理、费用缴纳等多项服务。通过优化窗口设置、简化办事流程、推行“容缺办理”、加强现场引导，客户办理水电气业务更加顺畅，等候时间明显缩短，服务体验不断提升。
近年来，爱众股份始终将“以客户为中心”作为服务工作的出发点和落脚点，不断探索服务新模式，力求让客户的体验感与获得感持续升级。在线上，爱众股份大力推广掌上爱众APP、升级96503服务热线，打造“触手可及”的线上服务，让数据多跑路、客户少跑腿，实现业务办理“一键直达”；在线下，全面推行“五心+微笑”服务标准、铺开网格服务，要求每一位工作人员将真诚的微笑与专业的素养融入每一次接待，用温度融化距离，用耐心解答疑惑。无论是线上平台的迭代升级，还是线下窗口和网格的暖心举措，爱众股份都在用实际行动诠释“全心全爱，服务大众”的初心和使命。
家住广安东南片区的陈阿姨高兴地说：“以前办个水电气的业务要坐半个小时公交车坐到城南去办，现在出门走5分钟就到了，位置选得太贴心了！”社区负责人也给予高度评价：“爱众城东中心建在我们东南片区的中心位置，不仅方便了东南片区的居民，也减轻了我们社区的协调压力，以后水电气的事情方便多了，确实是一件为民服务的好事！”
城东中心的落成，是爱众股份近年来持续优化服务布局的一个缩影。从科学规划线下服务网点，到构建“线上+线下”一体化服务体系，再到精细化布局网格服务，爱众股份正一步步织密一张全方位、立体化的民生服务网。未来，爱众股份将继续秉持服务客户的初心，倾听群众呼声，创新服务举措，把服务触角延伸至千家万户，真正把服务做到群众的心坎上，让每一个小小的服务窗口，都成为传递爱众温度、彰显爱众担当、服务大众的桥梁。(滕滔、刘刚/文)
